[최보식의언론=이병태 카이스트 명예교수]

인공지능(AI)이 이력서 작성을  쉽게 해주면서 지원서의 거대한 파도가 기업의 채용 담당자들을  덮쳤다고 한다..

지원자 추적 소프트웨어 제공업체인 Greenhouse가 수집한 글로벌 데이터에 따르면, 2022년 챕지피티(ChatGPT) 출시 이후 평균 지원자가 제출하는 지원서 수는 239% 증가했다. 

LazyApply 및 aiApply와 같은 유료 서비스를 이용하면 지원자는 잠자는 동안에도 지원서를 제출할 수 있으며, 이력서와 자기소개서를 완벽하게 맞춤 제작할 수 있다. 

AI는 스파이와 사기꾼들이 기업에 침투하는 것을 더 쉽게 만들었다. 지난달 아마존은 원격 IT 직종에 지원한 북한 출신 지원자 1,800명의 지원서를 차단했다. 컨설팅 회사인 가트너는 2028년까지 지원자 프로필의 4분의 1이 가짜일 수 있다고 예측한다.

btlee@kaist.ac.kr

*다음은 이코노미스트가 1월 12일 자로 보도한 ‘Job applicants are winning the AI arms race against recruiters’(구직자들이 채용 담당자들을 상대로 AI 군비 경쟁에서 이기고 있다)라는 제목의 기사 전문이다.

업무에 시달리던 많은 채용 담당자들은 ChatGPT의 출시를 반가워했을 것이다. 마침내 채용 공고 작성, 면접 일정 조율, 지원자 탈락 통보라는 번거로운 업무 부담을 덜어줄 도구가 등장했기 때문이다.

그러나 다가오는 쓰나미를 보지 못한 채 해변에서 즐거워하던 사람들처럼, 그들은 그 다음에 벌어질 일을 예측하지 못했다. 인공지능이 생성한 지원서의 거대한 파도가 그들을 덮쳐버린 것이다.

지원자 한 명이 제출하는 평균 지원서 수는 2022년 ChatGPT 출시 이후 239% 증가했다고, 지원자 관리 소프트웨어 업체 그린하우스(Greenhouse)가 수집한 글로벌 데이터는 보여준다.

LazyApply, aiApply 같은 유료 서비스는 지원자가 잠든 사이에도 자동으로 지원서를 제출해 주며, 이력서와 자기소개서를 채용 공고에 맞게 정교하게 맞춤 제작해 준다.

인공지능은 스파이나 사기범들이 기업에 침투하는 것도 훨씬 쉽게 만들었다. 지난달 아마존은 원격 IT 직무에 지원한 북한 국적자들의 지원서 1,800건을 차단했다. 컨설팅업체 가트너는 2028년까지 전체 지원자 프로필의 최대 4분의 1이 가짜일 수 있다고 전망한다.

지원서에 파묻힌 채용 담당자들은 이에 대응하기 위해 다양한 조치를 취하고 있다. 일부 기업은 지원자들에게 챗봇 사용을 자제해 달라고 정중히 요청한다.

인공지능 연구소 앤스로픽은 전부 인공지능으로 작성된 자기소개서를 제출하지 말아 달라고 요구하며, 결제업체 마스터카드도 같은 입장이다. 다른 기업들은 개인당 지원 횟수에 상한을 두고 있다. 또 다른 인공지능 기업 오픈AI는 6개월 동안 최대 5건까지만 지원할 수 있도록 제한하고 있다.

기업들 역시 급증하는 이력서와 자기소개서 더미를 걸러내기 위해 인공지능 활용을 서두르고 있다. 직업 전문 소셜 네트워크 링크드인의 데이터에 따르면, 채용 담당자의 3분의 2는 전화 기반 1차 심사를 위해 인공지능 사용을 늘릴 계획이다. 많은 기업들이 인공지능으로 지원서를 분석하고 직무 요건에 부합하는 후보자를 표시하지만, 전문 서비스 기업 KPMG 같은 곳은 최종 결정은 인간이 내린다는 점을 강조한다.

컨설팅 회사 BCG에서 채용을 총괄하는 알리시아 피트먼에 따르면, 인공지능 모델은 한 직무에 지원한 지원자를 다른 직무의 후보로 추천할 수도 있다. 그럼에도 불구하고 채용 공석을 채우는 데 걸리는 시간은 2021년 이후 소폭 줄어드는 데 그쳤다고 채용 소프트웨어 업체 애쉬비(Ashby)는 전한다.

인공지능 도입과 관련해 채용 담당자들은 구직자에 비해 구조적으로 불리한 위치에 놓여 있다고 심리측정 회사 아틱 쇼어스(Arctic Shores)의 공동 창업자 로버트 뉴리는 말한다.

구직자들은 인공지능 도구가 차별금지법이나 개인정보 보호법을 위반할지 걱정할 필요가 없다. 최신 기술을 도입하기 위해 상사나 IT 부서의 허락을 받을 필요도 없다. 뉴리는 고객들에게 이렇게 말한다고 한다. “여러분과 지원자 사이의 군비 경쟁에서, 여러분은 질 수밖에 없습니다.”

결국 인공지능의 확산은 채용 방식 자체를 근본적으로 바꿀 수도 있다. 뉴리는 기업들이 시각 퍼즐처럼 챗봇에 그대로 입력할 수 없는 과제에 더 의존하게 될 수 있다고 말한다. 또 지원자가 지원을 생각하기도 전에 후보자를 찾아내는 방식에 더 의존할 수도 있다.

채용 스타트업 주스박스(Juicebox)는 웹 전반에서 잠재적 인재를 자동으로 탐색하는 ‘피플GPT(PeopleGPT)’라는 서비스를 제공하는데, 고객사들은 후보자를 찾는 데 걸리는 시간이 절반으로 줄었다고 말한다. 링크드인 역시 적합한 후보자를 찾아주는 채용 담당자용 ‘하이어링 어시스턴트(Hiring Assistant)’를 출시했다.

언젠가는 기업들이 아예 지원서 제도 자체를 폐지할지도 모른다. 그러면 채용 담당자와 지원자 모두에게 반가운 일이 될 것이다. 그린하우스의 최고경영자 다니엘 체이트는 결국 양측이 인공지능 에이전트를 활용해 서로 대화하며 적합한지 여부를 판단하게 될 것이라고 본다. 그는 “지금은 업무 자동화 단계에 와 있다”며 “아예 왜 채용 공고라는 것이 존재해야 하는지 생각해볼 단계로 빨리 가고 싶다”고 말한다.

그때까지 채용 담당자들은 완벽하게 다듬어진, 묘하게 비슷한 이력서와 긴 대시(em-dash)로 가득 찬 바다를 헤치며 이상적인 인재를 찾아야 할 것이다.

<기사 원문>

Many harried recruiters would have greeted the release of Chatgpt with glee. At last, a tool that could ease the burden of drafting job descriptions, scheduling interviews and rejecting candidates. Like happy beachgoers who cannot see an approaching tsunami, they failed to predict what came next. A giant wave of ai-generated applications has washed over them.

The number of job applications an average candidate sends has risen by 239% since Chatgpt's release in 2022, according to global data collected by Greenhouse, a provider of applicant-tracking software. Paid services like LazyApply and aiApply let candidates submit applications while they sleep, tailoring résumés and cover letters to a tee. ai has even made it easier for spies and fraudsters to infiltrate companies. Last month Amazon blocked 1,800 applications from North Koreans applying for remote it jobs. Gartner, a consultancy, predicts that by 2028 as many as one in four candidate profiles could be fake.

Inundated recruiters are taking various steps in response. Some are politely asking candidates to refrain from using chatbots. Anthropic, an ai lab, asks candidates not to submit entirely ai-generated cover letters. So does Mastercard, a payments provider. Others are capping the number of applications a person can submit. Openai, another ai lab, limits candidates to a maximum of five over a six-month period.

Companies are also speeding up their use of ai to help winnow the growing pile of résumés and cover letters. Two-thirds of recruiters plan to increase their use of the technology to conduct screening calls, according to data from LinkedIn, a social network for professionals. Many also use ai to sift through applications and flag those that match the criteria for a job, though firms such as kpmg, a professional-services giant, are keen to emphasise that humans make final decisions. ai models can even recommend applicants for one role as candidates for another, says Alicia Pittman, who directs hiring for bcg, a consultancy. Still, the time it takes for companies to fill vacancies has declined only slightly since 2021, according to Ashby, a recruiting-software company.

When it comes to adopting ai, recruiters face a structural disadvantage compared with job applicants, reckons Robert Newry, co-founder of Arctic Shores, a psychometric testing firm. Jobseekers need not worry whether an ai tool will run afoul of anti-discrimination or data-protection laws. They do not need to check with their boss or it department before adopting the latest technology. "I say to my clients: 'In the arms race between you and the candidate, you will lose,'" says Mr Newry.

Eventually the rise of ai may change hiring more fundamentally. Companies could rely more on tasks that cannot be pasted into chatbots, such as visual puzzles, says Mr Newry. They might also rely more on finding candidates before they even think to apply. Juicebox, a recruitment startup, offers a service called "Peoplegpt" that automates the process of hunting for possible hires across the web. It says that many of its clients have reduced the time it takes to find candidates by half. LinkedIn has rolled out a "Hiring Assistant" for recruiters that trawls the site for suitable candidates.

Companies may one day abandon the job application entirely, to the delight of recruiters and candidates alike. Daniel Chait, boss of Greenhouse, reckons that both sides will eventually use ai agents to talk to one another and determine whether they might be a match. "We're at the point today where it's automating tasks," Mr Chait says. "I'm eager to get to the part where we can think about why we have job posts at all." Until then, recruiters will have to wade through a sea of em-dashes and eerily polished résumés as they search for the perfect hire. 

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